Perguntas mais frequentes

VAGAS

01 Como faço para enviar um currículo?

Para trabalhar na administração do shopping ou em uma das lojas do shopping, o currículo deve ser cadastrado diretamente no site na aba Trabalhe Conosco do site ou aplicativo do shopping.Lá, você vai poder verificar as vagas disponíveis e deixar seus dados para consulta no nosso banco de currículos. 

02 Como faço para enviar currículo para lojas?

Para trabalhar na administração do shopping ou em uma das lojas do shopping, o currículo deve ser cadastrado diretamente no site na aba Trabalhe Conosco do site ou aplicativo do shopping.Lá, você vai poder verificar as vagas disponíveis e deixar seus dados para consulta no nosso banco de currículos. 

O SHOPPING

01 Qual o horário de funcionamento do shopping?

Lojas e Quiosques:

- Segunda a Sábado: 10h às 22h

- Domingos e Feriados: 14h às 20h (facultativa a abertura às 11h)


Alimentação:

- Todos os dias (Incluindo Domingos): 11h às 22h

02 Qual a localização do shopping?

Nosso endereço é Av. José Pinheiro Borges - Itaquera. Caso precise de mais informações sobre como chegar, sobre o shopping, acesse a nossa página “O Shopping” em nosso site na seção “Como chegar”.

03 O shopping tem acessibilidade?

O shopping oferece acessibilidade adequada às pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida, através de vagas demarcadas e sinalizadas nos estacionamentos, elevadores e banheiros adaptados. O shopping ainda possui piso tátil, rampas de acesso para tornar encantadora a experiência para todos os nossos clientes.
 

04 Como faço para conhecer os projetos que o shopping apoia?

Para conhecer os projetos apoiados pelo shopping, acesse a página Responsabilidade Social e faça parte dessa corrente do Bem!
 

05 Pode entrar com animais de estimação no shopping?

Sim, aqui o seu pet é bem-vindo! Confira as regras de convivência clicando aqui!

06 Quais as formas de pagamento no shopping?

Cada lojista trabalha com uma política própria, que pode variar de acordo com o valor da compra, produto ou rede bancária credenciada.

Para o pagamento do estacionamento, procure o guichê de pagamento mais próximo de você ou as máquinas de auto pagamento, onde aceitamos pagamentos em dinheiro, débito, crédito e pix. Você também pode utilizar o aplicativo do shopping para realizar o pagamento.
 

07 Como faço para saber a localização de uma loja?

Para saber a localização das lojas do shopping, acesse a página Lojas e faça a sua busca ou veja através do mapa de lojas espalhados pelo shopping quando estiver nos visitando. Você também pode acessar o aplicativo do shopping, clicar em "Mapa do Shopping" e visualizar a localização de todas as lojas.
 

08 Quais os restaurantes o shopping tem?

Para descobrir quais os restaurantes estão presentes em nosso shopping, acesse a página “Alimentação” no próprio site ou baixe o aplicativo do shopping e acesse a seção "Alimentação".
 

09 O shopping tem academia?

A academia Smart Fit fica localizada no estacionamento, ao lado da Faculdade Anhanguera. Saiba mais aqui. 

10 Como posso achar as lojas que estão em promoção?

Para localizar as lojas em promoção, acesse o aplicativo do shopping, clique em "Clube Desconteria" e veja os descontos disponíveis com desconto nas lojas. Além disso, vindo presencialmente no shopping você poderá visualizar todas as lojas com promoções. Boas compras!
 

11 Como faço para trocar um produto em uma loja?

É necessário comparecer a loja pessoalmente e verificar a política de troca da loja.

12 Qual a localização da praça de alimentação?

O Shopping Metrô Itaquera conta com duas praças de alimentação, com diversas opções, uma fica localizada no Piso Itaquera e a outra no Piso Campanela.

CONTATO

01 Qual o telefone de contato do Shopping?

Para saber o telefone do shopping acesse a página "Fale Conosco" na seção "SAC" ou encaminhe sua mensagem através da aba "Contato".

02 O shopping possui Whatsapp?

O shopping possui um canal de WhatsApp para você ficar conectado e tirar todas as suas dúvidas. É só enviar a sua mensagem para o número (11) 95024-8021.

03 Como faço para saber o telefone de lojas?

Para saber quais lojas temos no shopping e seus respectivos telefones, acesse a página Lojas e faça a sua busca. Você também pode acessar o aplicativo do shopping, clicar em Lojas e ter todas as informações na palma da sua mão.
 

04 Como faço para entrar em contato com o Marketing?

Você pode entrar em contato através dos contatos abaixo.
marketing-ita@ancar.com.br ou telefone (11) 2040-3640

APLICATIVO

01 O shopping possui aplicativo?

Para utilizar nosso App basta baixá-lo na PlayStore ou na App Store. Nele, você encontrará inúmeras funcionalidades como diretório de lojas, promoções, eventos, clube desconteria com cupons de ofertas e benefícios exclusivos, pagamento de estacionamento e muito mais. 
 

02 Como faço para me cadastrar no app?

Para se cadastrar no aplicativo, basta clicar em "Entrar" e você terá a opção de cadastro via Facebook ou através do seu endereço de email. Basta seguir o passo a passo e pronto, você já estará cadastrado. Agora, sempre que acessar o aplicativo, aparecerá o nome que você cadastrou na parte superior do aplicativo, podendo editar seu perfil a hora que quiser.
 

03 Gostaria de mais informações sobre o aplicativo. Como faço?

Você pode baixar nosso aplicativo na PlayStore ou na App Store a qualquer momento, gratuitamente e navegar nele a hora que quiser. Você pode seguir o menu lateral com todas as funcionalidades existentes. Se mesmo assim precisar de mais informações, basta entrar em contato com a gente clicando na opção "Sobre o Aplicativo", no menu lateral e em seguida clicar em "Contato". Aí é só preencher as informações solicitadas, que retornaremos o mais breve possível. 
 

04 Há promoções no aplicativo?

Sim. Basta clicar no menu lateral e ir na opção "Clube Desconteria" e verificar quais lojas estão com promoções. Lá você encontra uma área exclusiva de descontos e benefícios das lojas e restaurantes do shopping para você aproveitar a qualquer momento. Durante as grandes promoções do shopping, como Dia das Mães, Dia dos Namorados, Dia dos Pais e Natal, você ainda pode trocar suas notas e participar das promoções através do aplicativo. 
 

PROGRAMAÇÃO

01 Qual a programação do shopping?

Para saber a programação do shopping, acesse a página de "Lazer" e "Novidades" e confira toda a nossa programação de eventos. Siga o shopping também no Instagram e Facebook, e fique por dentro de tudo o que acontece aqui.

 

 

02 Quais os dias terão eventos no shopping?

Para saber a programação do shopping, acesse a página de "Novidades" e confira o nosso calendário de eventos. Se programe para vir ao shopping e se divertir!

03 Quais são os eventos do shopping?  

Para saber a programação do shopping, acesse a página de "Novidades" e confira o nosso calendário de eventos. Se programe para vir ao shopping e se divertir!

04 O shopping só tem eventos pago ou existem eventos gratuitos?  

 Para saber detalhes da programação do shopping, acesse a página “Novidades”, confira o nosso calendário de eventos, tire todas as suas dúvidas e divirta-se!

05 O shopping tem Cinematerna?    

Sim! Confira a programação do Cinematerna em "Novidades".

CINEMA

01 Qual a localização do cinema?  

O nosso cinema fica localizado no Piso Itaquera, ao lado da praça de alimentação.

Clique aqui e confira a programação atualizada.

02 Qual o horário de funcionamento do cinema?  

Para verificar o horário de funcionamento do shopping e as sessões que estão passando, acesse a página “Cinema” clicando aqui, selecione o filme e o horário que mais lhe agrade e garanta o seu ingresso. 
 

03 Como faço para comprar ingressos antecipadamente?

Nosso cinema possui totens e bilheteria para que você adquira seus ingressos antecipadamente. Se preferir, você também pode checar os filmes, sessões e assentos disponíveis através do nosso site na página “Cinema”. É só escolher a opção mais cômoda para você e você será redirecionado para o site Ingresso.com. 

Assim que finalizar a compra, será emitida uma mensagem que sua compra foi realizada com sucesso. O Ingresso.com fornecerá um código (com 4 letras e 2 números) de busca na bilheteria e também enviará um e-mail com a informação. O código deverá ser informado na bilheteria, juntamente com RG, no caixa preferencial para retirada dos ingressos adquiridos via internet.
 

04 Quais são os clientes que pagam meia entrada no cinema?

Para informações de pagamento de meia entrada, acesse o site do cinema no endereço www.cinepolis.com.br

05 Como faço para cancelar o bilhete do cinema?    

Para informações sobre cancelamento de ingressos e troca de bilhete, acesse o site do cinema no endereço www.cinepolis.com.br

06 Não consegui finalizar meu pedido do cinema. Como posso fazer?

Nosso cinema possui totens e bilheteria para que você adquira seus ingressos antecipadamente. Se preferir, você também pode checar os filmes, sessões e assentos disponíveis através do nosso site na página “Cinema”. É só escolher a opção mais cômoda para você e você será redirecionado para o Ingresso.com. 

Assim que finalizar a compra, será emitida uma mensagem que sua compra foi realizada com sucesso. O Ingresso.com fornecerá um código (com 4 letras e 2 números) de busca na bilheteria e também enviará um e-mail com a informação. O código deverá ser informado na bilheteria, juntamente com RG, no caixa preferencial para retirada dos ingressos adquiridos via internet.
    

07 Posso fazer troca após comprar o ingresso?    

Para informações sobre cancelamento de ingressos e troca de bilhete, acesse o site do cinema no endereço www.cinepolis.com.br

PROMOÇÃO

01 Quais as promoções do shopping?    

Para saber as promoções do shopping, acesse a página “Novidades” e não deixe de participar das nossas campanhas promocionais.
 

02 Quando inicia a promoção do shopping?  

Para saber detalhes das promoções do shopping, acesse a página “Novidades” e não fique de fora das nossas campanhas.
 

03 O shopping possui programa de descontos?    

O shopping possui o Clube Desconteria, um clube de cupons de descontos e benefícios exclusivos das lojas e restaurantes do shopping. Basta acessar a seção "Cupons" dentro do aplicativo do shopping e aproveitar.  
 

SERVIÇOS

01 Quais serviços o shopping tem? 

Para saber quais os serviços o shopping possui, acesse a página “Serviços” clicando aqui no próprio site e veja quais as comodidades disponibilizamos a você. Você também pode acessar o aplicativo do shopping e clicar em "Serviços do Shopping".
 

02 O shopping possui SAC?

Sempre que precisar de ajuda ou desejar fazer um elogio ou uma sugestão entre em contato com nosso atendimento via Whatsapp por meio do número (11) 2040-3635, ou se dirija ao SAC, localizado no Piso Metrô, ao lado da TIM.

O serviço funciona durante o horário de funcionamento do shopping.

03 O shopping possui caixa eletrônico?

Atualmente o shopping possui os serviços do Banco Itau, assim como Lotérica. 

04 O shopping possui cadeira de rodas para empréstimo?    

Sim, o serviço está disponível no SAC, localizado no Piso Metrô, ao lado da TIM, e funciona durante o horário de funcionamento do shopping.

05 O shopping conta com serviço de fraldário?

Sim, o shopping possui dois serviços de fraldários, um está disponível no piso Metrô ao lado da loja Vivo, e o outro no piso Itaquera, ao lado da loja Bel Cosméticos.  

06 O shopping faz empréstimos de carrinhos de bebê?    

Sim, o shopping oferece o empréstimo de carrinhos, e o serviço está disponível nos fraldários localizados no piso Metrô ao lado da loja Vivo, e no fraldário, piso Itaquera, ao lado da loja Bel Cosméticos. 

07 O shopping tem ponto de táxi? 

O Shopping Metrô Itaquera, em parceria com a cooperativa Associação de Taxistas Shopping Metrô Itaquera, oferece mais um serviço trazendo conforto e tranquilidade para seus clientes. A localização de acesso ao ponto de táxi é no Piso Metrô, na saída do mercado Extra

08 O shopping tem lounge para os aplicativos de transporte? 

Ainda não possuímos lounge para aplicativos, mas fique a vontade de chamar o seu transporte por aplicativo e esperá-lo em qualquer uma de nossas portarias de acesso ou estacionamento do shopping.
 

09 Qual o ponto de ônibus mais próximo?    

Por estar ao lado do metrô Corinthians Itaquera, temos um terminal de ônibus com diversas linhas.

10 Como acesso o wi-fi do shopping?

Para utilizar nosso Wi-Fi é necessário se conectar à rede com o nome do shopping. Em seguida entrar no navegador do seu celular e preencher o cadastro solicitado para utilização da nossa rede Wi-Fi. Só é necessário realizar o cadastro uma única vez. As próximas conexões serão automáticas!

11 Como faço para ser prestador de serviço?

Para ser um prestador de serviços da Ancar Ivanhoe, acesse a página Fale Conosco e cadastre os dados da sua empresa do próprio site.

ACHADOS E PERDIDOS

01 Perdi um objeto pessoal no shopping, como faço?    

Caso tenha perdido algum objeto, você pode procurar o nosso SAC, para confirmar se o item foi encontrado. Lembrando que, você pode entrar em contato com nosso atendimento via Whatsapp por meio do número (11) 2040-3635, ou se dirigir ao SAC, localizado no Piso Metrô, ao lado da TIM.

O serviço funciona durante o horário de funcionamento do shopping.

02 Por quanto tempo o objeto perdido fica no shopping?    

Caso tenha perdido algum objeto, você pode procurar o nosso SAC, para confirmar se o item foi encontrado. Lembrando que, você pode entrar em contato com nosso atendimento via Whatsapp por meio do número (11) 2040-3635, ou se dirigir ao SAC, localizado no Piso Metrô, ao lado da TIM.

O serviço funciona durante o horário de funcionamento do shopping.

03 O shopping tem achados e perdidos?

Caso tenha perdido algum objeto, você pode procurar o nosso SAC, para confirmar se o item foi encontrado. Lembrando que, você pode entrar em contato com nosso atendimento via Whatsapp por meio do número (11) 2040-3635, ou se dirigir ao SAC, localizado no Piso Metrô, ao lado da TIM.

O serviço funciona durante o horário de funcionamento do shopping.

04 Onde fica os achados e perdidos do shopping?

Caso tenha perdido algum objeto, você pode procurar o nosso SAC, para confirmar se o item foi encontrado. Lembrando que, você pode entrar em contato com nosso atendimento via Whatsapp por meio do número (11) 2040-3635, ou se dirigir ao SAC, localizado no Piso Metrô, ao lado da TIM.

O serviço funciona durante o horário de funcionamento do shopping.

ESTACIONAMENTO

01 Qual o valor do estacionamento?  

Clique aqui e confira mais informações sobre os valores do estacionamento.

Número total de vagas: 2.716

Vagas para deficientes: 93

Vagas exclusivas para idosos: 177

Vagas exclusivas para gestantes: 21



*Recomendamos não deixar capacetes, mochila, luvas ou qualquer objeto na moto. Trave sua moto com correntes ou similares.


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*Este estabelecimento é pago e segurado contra roubo ou furto de veículo. Recomendamos não deixar objetos de valor no interior do veículo.


*Este estabelecimento possui o Código de Defesa do Consumidor.


*Cortesia para permanência de até 15 minutos.

02 Onde ficam localizados os caixas de pagamento? 

O guichê de pagamento presencial fica localizado no Piso Itaquera, em frente a loja Poderoso Timão, e na saída do shopping para o Poupatempo. Para facilitar o seu pagamento, também disponibilizamos de máquinas de auto pagamento, localizadas em todos os pisos, assim como pagamento via aplicativo do shopping.

03 Qual o tempo de carência do estacionamento?

O tempo de permanência dentro do período de carência são de 15 minutos.

04 Há vagas para idosos, deficientes e gestantes?    

Nosso shopping é acessível e disponibiliza 197 vagas para idosos, 92 vagas para deficientes físicos e 21 vagas para gestantes.

05 Existem promoções para o estacionamento?    

Não existem promoções, mas se você possui isenção por ser mensalista ou direito à gratuidade, procure o nosso guichê de pagamento presencial localizado no Piso Itaquera.

06 O shopping tem estacionamento VIP?    

O shopping não possui estacionamento VIP, mas disponibiliza mais de 3.000 vagas.

07 O shopping tem serviço de valet?

Não possuímos esse serviço, mas visite a nossa página “Serviços” e veja todas as comodidades que temos para você.

08 Quais as formas de pagamento do estacionamento?    

O estacionamento pode ser pago em dinheiro, pix, cartão de débito e crédito nos guichês de pagamento presenciais localizados no Piso Itaquera ou através das máquinas de auto pagamento localizadas em todos os pisos.

09 Há gratuidade de estacionamento para idosos e PNEs? 

Nosso shopping não oferece gratuidade para idosos ou PNEs, mas temos vagas especiais em cumprimento a legislação 10.741/03.

10 O shopping possui vagas para carros elétricos?    

Não possuímos esse serviço, mas visite a nossa página “Serviços” e veja todas as comodidades que oferecemos para você.

11 O shopping possui bicicletário?    

O nosso bicicletário fica localizado na Doca 01.

12 Há estacionamento para motos?

O nosso estacionamento de motos fica localizado próximo ao Drive Thru do Mc Donalds.

13 O valor do estacionamento de motos é diferente? 

Sim, para saber detalhes da nossa tabela de estacionamento, clique aqui e acesse a aba de valores.

14 Perdi meu ticket do estacionamento. Como faço?  

É necessário se dirigir ao guichê de pagamento presencial, localizado no Piso Itaquera para solicitar a emissão do um novo ticket mediante a apresentação do documento do veículo e documento pessoal. 

RECLAMAÇÕES

01 Como faço para fazer uma reclamação no shopping?  

Você pode fazer uma reclamação através do site na página “Fale conosco” na aba “Contato” ou através do e-mail: atendimentocliente@shoppingitaquera.com.br

02 É possível fazer uma reclamação de loja?    

Você pode fazer uma reclamação através do site na página “Fale conosco” na aba “Contato” ou através do e-mail: atendimentocliente@shoppingitaquera.com.br. Estaremos sempre à disposição para intermediar as solicitações direcionadas aos nossos lojistas.

03 Após reclamação feita no shopping, como será feita a tratativa do meu problema?

Após formalizar sua reclamação, a nossa equipe de Atendimento ao Cliente irá entrar em contato para retornar as tratativas da sua reclamação.

LOJAS

01 Como faço para fazer locação de lojas e quiosques?

Para saber sobre locação de espaços comerciais dentro do shopping, você deve acessar a página no Fale Conosco e clicar na aba Comercialização. Depois, é só preencher o formulário de acordo com a sua necessidade e seus dados. Nosso time irá entrar em contato com você para dar continuidade ao atendimento.
 

02 Como faço para fazer locação de espaço comercial?

Para saber sobre locação de espaços comerciais dentro do shopping, você deve acessar a página no Fale Conosco e clicar na aba Comercialização. Depois, é só preencher o formulário de acordo com a sua necessidade e seus dados. Nosso time irá entrar em contato com você para dar continuidade ao atendimento.
 

03 Como faço para anunciar no shopping?

Para saber sobre locação de espaços comerciais dentro do shopping, você deve acessar a página no Fale Conosco e clicar na aba Comercialização. Depois, é só preencher o formulário de acordo com a sua necessidade e seus dados. Nosso time irá entrar em contato com você para dar continuidade ao atendimento.
 

04 Qual o valor do aluguel de espaço?

Para saber sobre locação de espaços comerciais dentro do shopping, você deve acessar a página no Fale Conosco e clicar na aba Comercialização. Depois, é só preencher o formulário de acordo com a sua necessidade e seus dados. Nosso time irá entrar em contato com você para dar continuidade ao atendimento.
 

05 Quais são os shoppings da Ancar Ivanhoe?  

Para conhecer os shoppings administrados pela Ancar Ivanhoe, acesse o site da rede de shoppings através do endereço www.ancar.com.br

06 Como faço para saber o telefone de lojas?

Para saber quais lojas temos no shopping e seus respectivos telefones, acesse a página Lojas e faça a sua busca. Você também pode acessar o aplicativo do shopping, clicar em Lojas e ter todas as informações na palma da sua mão.

FORNECEDOR

01 O que é um CSC? 

Um Centro de Serviços Compartilhados (CSC) é uma unidade que gerencia e executa processos de suporte (atividades transacionais) comuns a todas ou à maior parte das unidades de negócio de uma organização, focada no aumento de performance resultante da padronização, especialização, ganho de escala e controle de processos. Essas atividades transacionais apresentam as seguintes características: possuem alto potencial de padronização e automatização e não são parte da competência central da empresa (atividade core ou de negócio).

02 Quais os processos que são centralizados na Ancar Ivanhoe?  

Os processos de cadastro de itens e de fornecedores, compra de material e serviço, recebimento fiscal, pagamento, conciliação bancária, cadastro de contratos e faturamento, contas a receber, apuração de impostos e obrigações acessórias, fechamento contábil e elaboração de relatórios gerenciais passarão a ser realizados de forma centralizada no CSC.

03 Qual a abrangência dos serviços oferecidos pelo CSC?

O escopo do CSC engloba os shoppings Downtown, Rio Design Barra, Rio Design Leblon, Shopping Boulevard RJ, Botafogo Praia Shopping, Shopping Nova América, Shopping Nova Iguaçu, Madureira Shopping, CenterVale Shopping, Golden Square Shopping, Shopping Metrô Itaquera, Shopping Parque das Bandeiras, Shopping Pátio Paulista, Conjunto Nacional Brasília, Pantanal Shopping, Porto Velho Shopping, North Shopping Fortaleza, North Shopping Jóquei, North Shopping Maracanaú, Via Sul Shopping e Natal Shopping do grupo Ancar Ivanhoe. Porém, a incorporação das devidas atividades dos shoppings no CSC deverá ser feita gradualmente até o mês de outubro de 2019.

04 Como será realizado o cadastro de um novo fornecedor?  

Para que um novo fornecedor seja cadastrado, primeiramente ele deve acessar o portal e preencher um pré-cadastro. Após a análise das informações básicas do fornecedor, a área de Suprimentos e Cadastro solicitará a sua documentação. Esses documentos serão analisados pela área, e, caso sejam aprovados, o cadastro poderá ser realizado. Apenas fornecedores cadastrados poderão prover materiais ou serviços para a Ancar Ivanhoe.